En undersøgelse af kommunernes serviceniveau med hensyn til at ekspedere telefoniske henvendelser placerer Hjørring Kommune blandt de 10 bedste i landet.
Man har undersøgt, hvor ofte borgeren enten får telefonisk kontakt til den person, de efterspørger – eller får tilbudt en service fra en kollega, der gør, at der bliver taget hånd om borgerens ærinde.
I Hjørring Kommune blev 80 pct. af alle opkald ekspederet til borgerens tilfredshed. Det placerer os blandt de 10 bedste kommuner i Danmark og i toppen i Nordjylland - sammen med Rebild Kommune.
Ringe gennemsnit
Gennemsnitlig evnede landets kommuner kun at ekspedere 55 pct. af borgernes opkald. – og de ringeste kommuner landede helt nede på 40 pct. af opkaldene.
Det er analysefirmaet Telemind, der har gennemført undersøgelsen, som klarlægger kommunernes aktuelle serviceniveau. Undersøgelsen er foretaget i perioden 3. maj til 3. juni.
Telemind har erfaring tilbage fra 1989 med måling af private og offentlige virksomheders telefoniske servicekvalitet.